Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.

Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.

Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.

Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.

После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.

Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.

После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.

Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

Как открыть спор

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.

Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Как правильно вести диспут?

Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.

Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.

Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.

При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.

Что такое спор на AliExpress?

Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере). Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.

В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на AliExpress?

Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на AliExpress.

Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.

Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.

Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.

Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.

Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.

Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.

Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».

Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.

Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.

Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.

Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?

Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на AliExpress, если язык интерфейса английский.

Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:

1. «Did you receive your goods?» — «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
2. «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
3. «Do you want to ship the goods back?» — «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки AliExpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
4. «Please write your request detail» — главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
5. «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.

В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.

То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.

Возможные варианты развития спора

После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:

1. Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
2. В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
3. Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.

Решаем вопросы с продавцом во время переписки

Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:

Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.

Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на AliExpress? На каком языке нужно писать ответ?

На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.

Работая с торговой площадкой AliExpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.

Элементы управления спором

Для того чтобы выиграть спор на AliExpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:

1. «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
2. «Принять» – согласие с предложением продавца.
3. «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
4. «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.

Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…

Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

Как на Алиэкспресс открыть спор?

Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

Во-первых, вас спросят : получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.

В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

Как обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

Обострение спора на aliexpress

Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?

1. Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
2. Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
3. Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!

Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.

Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:

Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!

Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.

Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….

43 комментария

Чтобы добавить в комментарий фото загрузите его на ФОТОХОСТИНГ

Если вы хотите задать вопрос не по теме статьи, то можете сделать это в РАЗДЕЛЕ ВОПРОСОВ и ОТВЕТОВ ...

В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно , если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать, что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор» , убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор «
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление «

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор «.

Совет : Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении «. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор » на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор «.

Важно : Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

Спор на сайте Алиэкспресс

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно : В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет : Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет : Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно : Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет : Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Продавец не отвечает — девушка недовольна!

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс , тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет : Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс . Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute «.

Важно : Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет : Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Процедура возвращения денег на Алиэкспресс

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно : Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрыт — что делать?

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс , если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет : Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно : Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет : Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpres? Как выиграть спор на Алиэкспресс?