Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если не пришел товар? Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс? Что делать продавцу если товар не пришел

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

• Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
• Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
• Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником . Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей. Но это уже совсем другая история… :)

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа .

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Все просто: вы дожидаетесь окончания Защиты заказа, после чего открываете спор во время постЗащиты. Продавец, конечно же, будет просить вас подождать, но вы обостряете спор (следите, чтобы компенсация не была 0.00$ и редактируйте при необходимости) и в 90% случаев возвращаете деньги. В оставшихся 10% администрация может попросить вас подождать дополнительные 10-15 дней, но это все же лучше, чем дополнительный месяц-два ожидания. Вот такой небольшой бонусный лайфхак, и благодарностью за него может стать ваше вступление

Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.

ВНИМАНИЕ. В связи с изменениями в процедуре спора на Алиэкспресс от 20.07.2016,

На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.

Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай:) Теперь же перейдем к герою дня!

Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука .

Предположительный срок доставки: до 60 дней.

Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.

Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).

Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.

То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).

Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это — трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.

Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам , если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата — полная.

А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский — само совершенство:)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку . Благодарю за внимание.»

Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.

Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста — жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.

Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.

Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.

Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная — на то, что есть сейчас.

Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением — не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.

Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс . О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала — тоже много букв и полезной информации ^_^

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция . Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней , как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним — 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня:(

Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать — пишите в комментарии, может смогу помочь советом:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Купили что-то на Алиэкспресс , но посылка не пришла? Наша статья расскажет, что делать в таких случаях.

В интернет —магазине Алиэкспресс , каждый день люди совершают тысячи покупок . Это очень известный международный интернет —магазин , имеющий возможность бесплатного получения посылок по всему миру . И ежедневно его популярность только увеличивается . Но случается и такое , что посылка не доходит до получателя .

Почему не приходит товар с Алиэкспресс : причины

Не приходит товар с Алиэкспресс

Есть несколько причин , почему посылка не приходит :

• Товар задерживается на почте
• Продавец забыл или намеренно не отослал ваш заказ
• Посылка была потеряна почтой во время доставки
• Вы указали неверный адрес доставки

Не пришел товар с Алиэкспресс в срок , защита заканчивается : что делать ?

Какая бы причина ни была надо написать продавцу и сообщить о проблеме . Это делается на английском языке , поэтому можете сделать перевод через онлайн —переводчик . Если в течение двух —трех дней он вам не ответит , тогда открывайте спор .

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел : пошаговая инструкция

Время идёт , посылки нет , продавец не реагирует на ваши сообщения . Тут остаётся только начать спор . Давайте разберем , как это делается .

• Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
• Откройте «Мои заказы «
• Найдите интересующую покупку и выберите «Открыть спор «

• Откроется форма для заполнения
• Здесь укажите :

1. Ожидаемое решение — Только возврат
2. Получен ли товар ? — Нет
3. Какая у вас проблема ? — Проблемы с доставкой — Защита сделки заканчивается , а посылки так и нет

• В строчке «Суммы возврата « укажите стоимость товара
• В поле для указания «Подробной информации « опишите проблему
• Ниже можно приложить доказательства , например , скрин отслеживания , где статуса о получении посылки нет
• Когда все будет заполнено , нажмите клавишу «Отправить «

Как вести спор на Алиэкспресс , если товар не получен ?

При удачном открытии спора вам отобразятся следующие данные :

• Дата начала диспута.
• Время , когда можно будет перевести спор в претензию и привлечь администрацию.
• Дата автоматического завершения диспута и перевод его в претензию.
• Ниже расположен таймер , отсчитывающий 5 дней . Если за это время продавец не предложит решение , то диспут закроется и вам пересислятся деньги .
• Если продавец примет ваши условия , то спор также завершится .
• Чаще всего продавцы выдвигают свои условия . В таком случае вы должны их принять или отказаться . А можете ничего не делать и подождать , пока спор обострится .

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

В подробном описании ситуации , при открытии спора , лучше написать следующее : «Здравствуйте ! Срок защиты заказа заканчивается , а посылки нет . Прошу вернуть деньги за товар «/ «Hello protection order expires and no parcels . Please return the money for the goods «.

Как доказать на Алиэкспресс , что товар не пришел ?

Обычно подобных доказательств система не спрашивает , но для уверенности можно прикрепить скриншот отслеживания , где не указано , что посылка получена .

Если продавец уговаривает вас на сомнительные действия , к примеру , подтвердить получение и подождать , то сделайте скриншот и тоже приложите его к доказательствам . Кроме того , обязательно обострите спор , чтобы привлечь внимание администрации .

Таким образом вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги .

Видео: Не приходит посылка с Aliexpress? Как вернуть деньги!